FAQ – ONLINESHOP 
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IST FÜR ONLINE-EINKÄUFE IM STORE VON OLIO VIOLA EINE REGISTRIERUNG ERFORDERLICH?
WIE KANN ICH MICH REGISTRIEREN?

Um im Onlineshop von Olio Viola einzukaufen, müssen Sie sich auf www.olioviola.it registrieren. Außerdem können Sie sich auch mit Facebook anmelden, wenn Sie auf „Mit Facebook anmelden“ klicken. Andernfalls ist ein einfacher Registriervorgang auszuführen:

  • Öffnen Sie die Website des Onlinestores von Viola in Ihrem Browser;
  • Klicken Sie oben rechts auf „Anmelden oder Registrieren“;
  • Im linken Bereich „neue Kunden“ auf „Registrieren“ klicken;
  • Die erforderlichen Daten eingeben;
  • Die Geschäftsbedingungen akzeptieren und danach auf senden klicken.

Sie erhalten eine Bestätigungsmail auf die bei der Registrierung angegebene Adresse. Ab diesem Zeitpunkt können Sie mit dem Einkauf im Onlineshop von Olio Viola beginnen.

IST IM ONLINESHOP VON OLIO VIOLA EIN MINDESTBESTELLWERT VORGESEHEN?

Nein, im Onlineshop von Olio Viola können Bestellungen in jedem Wert aufgegeben werden.

WIE ERFAHRE ICH, DASS MEINE BESTELLUNG BESTÄTIGT WURDE?

Nachdem Sie die Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie auf Ihre E-Mail-Adresse eine Nachricht mit der Bestellbestätigung. Falls Sie die E-Mail nicht erhalten, kontrollieren Sie bitte Ihren Span-Ordner. Falls Sie eine Gmail-Adresse verwenden, überprüfen Sie bitte auch das Postfach Werbung. Für nähere Informationen steht Ihnen unser Kundendienst zur Verfügung. Um den Kundendienst zu kontaktieren können Sie auf „Kundendienst“ klicken oder die Nummer +39 045 6211402 anrufen.

ICH KANN MICH NICHT ANMELDEN UND DIE BESTELLUNG NICHT ABSCHLIESSEN. WAS KANN ICH TUN?

Falls Sie Schwierigkeiten beim Navigieren oder beim Aufgeben einer Bestellung im Onlineshop von Olio Viola haben, empfehlen wir Ihnen Ihren Browser zu aktualisieren (Google Chrome, Mozilla, Internet Explorer, Safari etc.). Sollten Sie weiterhin Probleme haben, dann können Sie den Kundendienst kontaktieren. Dazu können Sie auf „Kundendienst“ klicken oder die Nummer +39 045 6211402 anrufen.

WANN WERDE ICH MEINE BESTELLUNG EERHALTEN?

Lieferzeiten: Zwischen 5 und 10 Werktage ab Zahlungseingang. Nachdem Ihre Bestellung bestätigt wurde, wird die Ware im Allgemeinen am Folgetag für den Versand vorbereitet und dem Kurierdienst übergeben. Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden im Laufe des nächsten Werktages vorbereitet. Für einige europäische Länder können die Lieferzeiten aufgrund von Zollkontrollen länger sein.

WIE ERFAHRE ICH, WO SICH MEINE BESTELLUNG BEFINDET?

Wenn Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie eine E-Mail an die von Ihnen beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse. Für nähere Informationen kontaktieren Sie bitte den Kundendienst oder rufen Sie die Nummer +39 045 6211402 an.

 


ZAHLUNG

WELCHE ZAHLUNGSARTEN SIND IM ONLINESHOP VON OLIO VIOLA MÖGLICH?

Im Onlineshop sind folgende Zahlungsarten möglich:

  • Vorkasse;
  • Nachnahme oder Bezahlung bei Lieferung (mit einer Gebühr von 10,00 €);
  • PayPal.
WIE FUNKTIONIERT DIE BEZAHLUNG MITTELS BANKÜBERWEISUNG?

Wenn Sie im Onlineshop von Olio Viola einkaufen und mittels Banküberweisung bezahlen möchten, dann muss die Bezahlung innerhalb von drei Tagen ab der Bestellung erfolgen. Erreicht uns Ihre Zahlung nicht innerhalb dieses Zeitraumes wird Ihre Bestellung gelöscht. Nachfolgend finden Sie die Bankverbindung für die Überweisung:

Empfänger: OLIO VIOLA SRL
IBAN: IT33S0569659260000002242X49
BIC/SWIFT: POSOIT22XXX
BANK: BANCA POPOLARE DI SONDRIO 

Verwendungszweck: Bestelldatum und -nummer angeben. Diese Angaben finden Sie in der Bestätigungsmail. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Ihre Bestellung erst nach Zahlungseingang auf unserem Girokonto (üblicherweise ein bis drei Werktage nach der Überweisung) bearbeitet wird.

WIE FUNKTIONIERT DIE NACHNAHME ODER DIE BEZAHLUNG BEI LIEFERUNG?

Mit der Nachnahme können Sie alle Produkte im Onlineshop von Olio Viola kaufen. Die Nachnahme ist für Einkäufe bis zu maximal 500 Euro möglich. Bei Versand mit Bezahlung per Nachnahme fallen Spesen i.H.v. 10,00 € an. Bei der Zusammenfassung der Bestellung wird der Endpreis inklusive der Spesen angezeigt. Die Bezahlung per Nachnahme muss in bar erfolgen und ist nur bei Lieferung innerhalb Italiens möglich.

WIE FUNKTIONIERT DIE BEZAHLUNG MITTELS PAYPAL?

Nachdem die Bestellung bestätigt wurde, wird der Kunde auf die Website von Paypal weitergeleitet, wo die Bezahlung über sein Konto sowie anhand der von Paypal akzeptierten Methoden erfolgt.

 


RÜCKSENDUNG UND RÜCKERSTATTUNG

FÜR WELCHE PRODUKTE IST EIN RÜCKTRITTSRECHT VORGESEHEN?

Das Rücktrittsrecht gilt für alle nicht verderblichen Produkte aus dem Onlineshop von Olio Viola (zum Beispiel Küchenutensilien etc.). Folgende Produkte können nicht zurückgegeben werden:

  • Produkte, die schnell verderben oder ablaufen (Lebensmittel sowie alkoholische und alkoholfreie Getränke);
  • Versiegelte Produkte, die aus hygienischen Gründen oder aufgrund des Gesundheitsschutzes (Kosmetika) nicht zurückgegeben werden können;
  • Produkte, die nach der Lieferung geöffnet wurden;
  • Nach Maß verpackte oder personalisierte Produkte;
  • Bestellungen, für die eine Rechnung ausgestellt wurde. .
WIE HOCH SIND DIE KOSTEN FÜR DIE RÜCKSENDUNG DER PRODUKTE?

Die Rücksendung ist kostenlos. Dabei muss die Rücksendeanfrage innerhalb von 10 Tagen ab Erhalt der Ware an den Kundendienst gesendet werden. Um den Kundendienst zu kontaktieren können Sie auf unserer Website auf „Kundenservice“ klicken oder die Nummer +39 045 6211402 anrufen.

KANN ICH EIN PRODUKT ZURÜCKGEBEN, WENN ICH NICHT ZUFRIEDEN BIN?

Kontaktieren Sie den Kundendienst des Onlineshops von Olio Viola, der Ihren Fall bearbeiten wird. Dazu können Sie auf unserer Website auf „Kundenservice“ klicken oder die Nummer +39 045 6211402 anrufen. Sehen Sie sich auch Punkt 9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen an.

 


VERSAND UND LIEFERUNG

WIEVIEL KOSTET DER VERSAND INNERHALB ITALIENS?

Die Versandkosten innerhalb Italiens samt der Inseln werden bei der Bestellung automatisch berechnet. Dabei werden die bestellten Produkte und der Lieferort in die Berechnung einbezogen.

KANN ICH MEINEN EINKAUF INS AUSLAND VERSENDEN? WIE HOCH SIND DIE KOSTEN DAFÜR?

Für Lieferungen ins Ausland wird ein eigener Betrag berechnet.

WAS SOLL ICH TUN, WENN BEI DER LIEFERUNG EIN PRODUKT FEHLT ODER BESCHÄDIGT IST?

Wenn bei der Lieferung Produkte fehlen, falsche Produkte im Paket enthalten sind und/oder Produkte beschädigt sind, dann bitten wir Sie rechtzeitig den Kundendienst zu kontaktieren, indem Sie auf „Kundendienst“ klicken, um eine Nachricht zu senden, oder die Nummer +39 945 6211402 anrufen. Wenn Sie eine offene Verpackung erhalten, können Sie das Paket mit Vorbehalt annehmen oder die Lieferung ablehnen: Bitte informieren Sie unseren Kundendienst umgehend darüber, damit wir den Vorfall überprüfen können.